Algemene voorwaarden CreYAYtions

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

CreYAYtions: de onderneming die producten aanbiedt via de webshop van CreYAYtions.

Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst bij CreYAYtions.

Bestelling: de overeenkomst tussen CreYAYtions en de klant voor de aankoop van één of meerdere producten.

Kant-en-klaar product: een product dat zonder persoonlijke aanpassingen wordt geleverd.

Gepersonaliseerd product: een product dat op verzoek van de klant wordt aangepast, bijvoorbeeld met een naam, leeftijd, tekst, foto of andere persoonlijke gegevens.

Traktatie: een gepersonaliseerde of thematisch vormgegeven traktatie of traktatiepakket dat speciaal voor een bestelling wordt samengesteld of geproduceerd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen CreYAYtions en de klant.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
CreYAYtions zorgt ervoor dat deze algemene voorwaarden vóór of bij het plaatsen van een bestelling beschikbaar zijn, zodat de klant deze kan lezen en bewaren.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk met de klant zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

CreYAYtions beschrijft producten zo duidelijk mogelijk, inclusief de belangrijkste kenmerken, afmetingen, aantallen, materialen en eventuele personalisatiemogelijkheden.
Afbeeldingen en kleuren op de website kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product, bijvoorbeeld door verschillen in beeldscherminstellingen en materiaal.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist aanleveren van gegevens die nodig zijn voor een gepersonaliseerde bestelling, zoals namen, leeftijden, teksten, foto's en andere persoonlijke gegevens.
Wanneer een klant onjuiste gegevens aanlevert en het product daardoor verkeerd wordt gepersonaliseerd, kan CreYAYtions hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer de fout redelijkerwijs niet door CreYAYtions kon worden ontdekt.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling via de webshop heeft geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen of de gekozen betaalmethode correct is afgerond.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
CreYAYtions behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of een product niet meer leverbaar is.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant vermeld.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
Voor spoedbestellingen kan een aanvullende spoedtoeslag worden berekend. Deze toeslag wordt vooraf met de klant besproken.

Artikel 6 – Verwerkingstijd en verzending

Voor kant-en-klare producten geldt: bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde werkdag verzonden.
Voor gepersonaliseerde producten wordt in principe één extra werkdag gerekend voor personalisatie en verwerking.
Voor traktaties geldt een verwerkingstijd van 2-4 werkdagen, tenzij vooraf anders overeengekomen.
De genoemde termijnen zijn verwerkingstermijnen. Dit betekent dat deze termijnen betrekking hebben op de tijd die CreYAYtions nodig heeft om de bestelling te verwerken en aan de vervoerder over te dragen.
Na verzending is de daadwerkelijke bezorging afhankelijk van de vervoerder. CreYAYtions kan daarom geen specifieke bezorgdatum garanderen wanneer deze niet vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
Bij tijdgevoelige bestellingen, bijvoorbeeld voor een verjaardag, kinderfeestje, babyshower, bruiloft of andere gelegenheid, is het de verantwoordelijkheid van de klant om voldoende tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de gewenste gebruiksdatum in te plannen.
CreYAYtions doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Vertragingen tijdens het bezorgproces kunnen echter voorkomen.

Artikel 7 – Problemen met de bezorging

Wanneer een bestelling volgens de Track & Trace onderweg is maar nog niet is bezorgd, kan de klant contact opnemen met CreYAYtions wanneer de zending buiten de gebruikelijke bezorgtijd valt.
Wanneer een zending volgens de Track & Trace als bezorgd staat geregistreerd maar de klant deze niet kan vinden, wordt de klant gevraagd eerst te controleren of de bestelling bijvoorbeeld bij de buren, op een afgesproken plaats of rondom de brievenbus is afgeleverd.
Wanneer een zending na deze controles niet wordt gevonden, zal CreYAYtions waar mogelijk samen met de klant en/of vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd.
CreYAYtions zal bij een vermiste of mogelijk verkeerd bezorgde zending een passende oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant.
Een vertraging of fout van de vervoerder betekent niet automatisch dat een bestelling opnieuw wordt geproduceerd of dat het aankoopbedrag direct wordt terugbetaald. Eerst wordt, waar nodig, onderzocht wat er met de zending is gebeurd.

Artikel 8 – Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de wensen van de klant vervaardigd of aangepast.
De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de benodigde gegevens.
CreYAYtions is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuist aangeleverde informatie door de klant.
Gepersonaliseerde producten kunnen, voor zover de wet dit toestaat, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht omdat deze speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd.
Dit artikel beperkt nooit de wettelijke rechten van de klant wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, ondeugdelijk of anders dan overeengekomen wordt geleverd.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Tijdens deze bedenktijd kan de klant de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, verstrekt CreYAYtions de klant de benodigde informatie over de wijze waarop de bestelling kan worden herroepen en geretourneerd.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Het product dient binnen de wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
CreYAYtions betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn en volgens de wettelijke voorwaarden.
Het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de klant bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product onverlet.

Artikel 10 – Annuleren

Een klant kan vóór verzending contact opnemen met CreYAYtions met het verzoek een bestelling te annuleren.
Bij een verzoek tot annulering van een gepersonaliseerd product of traktatie kan CreYAYtions, wanneer de productie al is gestart, beoordelen welke mogelijkheden er zijn.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer uit het bezorgproces worden gehaald. Een verzoek tot annulering wordt vanaf dat moment behandeld volgens de wettelijke regels voor herroeping en retournering, voor zover deze op het betreffende product van toepassing zijn.
Het enkele feit dat een bestelling niet op de door de klant gewenste dag is bezorgd, betekent niet automatisch dat de bestelling kan worden geannuleerd zonder rekening te houden met de wettelijke regels.

Artikel 11 – Controle bij ontvangst

De klant wordt geadviseerd de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Wanneer een product beschadigd is, ontbreekt of niet overeenkomt met de bestelling, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met CreYAYtions.
CreYAYtions zal een melding van een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product beoordelen en, indien van toepassing, zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 12 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via het contactformulier, per e-mail of via de contactgegevens die op de website van CreYAYtions staan vermeld.
CreYAYtions probeert klachten zo snel mogelijk en in goed overleg met de klant op te lossen.
Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

CreYAYtions levert producten zoals deze op de website zijn omschreven en houdt zich aan de wettelijke verplichtingen die gelden voor consumentenkoop.
CreYAYtions kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen of andere omstandigheden die uitsluitend betrekking hebben op de vervoerder, voor zover de wet dit toestaat.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

CreYAYtions verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren en bezorgen van bestellingen.
Op de website staat een afzonderlijk privacybeleid waarin wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt en welke rechten de klant heeft.

Artikel 15 – Wijzigingen

CreYAYtions kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.
Een nieuwe versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen CreYAYtions en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij volledig van kracht.

Versie: augustus 2026